Kéolis, bonjour… A l'autre bout du téléphone, la voix est féminine, agréable, presque rassurante. Non, Fil bleu n'est pas seulement fait de tôle et de verre, ou de clochettes et de panneaux d'affichage. Les six agents – cinq femmes et un homme – se relaient ici sept jours sur sept pour donner un peu d'humanité aux transports en commun tourangeaux, qu'il pleuve ou qu'il neige, en temps réel

Voici Ghislaine, l'une de ces pros du « live » ! Elle siège dans la grande salle de vidéo surveillance, au dépôt des tramways de Monconseil. Devant elle se dressent plusieurs écrans d'ordinateurs truffés de liens et d'onglets appropriés pour diffuser et relayer une situation en instant T. La jeune femme contrôle le poste d'infos voyageurs ouvert de 8 h à 20 heures. 
Elle intervient, avec ses collègues, pour se faire entendre sur les multiples (petits ou grands) événements susceptibles de perturber le fonctionnement de la chaîne tram, bus, usagers, incidents, retards, accidents des voyages en transports en commun, sur Tours et son agglomération. A portée de main, une ligne directe. Comme un téléphone rouge de présidents entre l'est et l'ouest ; le nord et le sud. « Kéolis, bonjour… », répète-t-elle à la moindre sonnerie. Les messages envoyés aux stations par les haut-parleurs, c'est elle. La voix est posée, répétée mentalement, apprise « off record ». 
De l'émetteur au récepteur. Ghislaine est d'abord informée par les régulateurs postés devant elle qui reçoivent directement l'information par le(s) conducteur(s). Une bagarre, un vol, une régulation ralentie à cause d'un bouchon, un voyageur récalcitrant source de perturbations, ou bien plus rarement un accident entre un tramway et un véhicule : la voix annonce, voire explique. Se veut rassurante. Au quotidien. 
Samia Morel, responsable de cette équipe, quitte Ghislaine pour se rendre au centre d'appels où trois personnes gèrent l'immédiat de l'information service. Ici un problème d'abonnement, de réservation, d'objet perdu. L'interaction est immédiate. « Kéolis, bonjour ! », entend-on encore à chaque coup de fil. 
Ainsi va la vie du tram et des bus, immédiate et directe, entre deux téléphones, deux bornes, entre un panneau d'affichage et les stations. D'abord humaine.

>>> VIDEO. Elles sont lesvoix du tram et des bus à Tours

Deux mois après le lancement du réseau, Fil bleu a reconnu des dysfonctionnements avérés et observé les demandes des voyageurs. L'offre du réseau et la fréquence restent identiques ; seuls les horaires changent puisque les temps de parcours ont été révisés, pour gagner en régularité et en ponctualité.

Le 12 novembre, qu'est-ce qui va changer ? 
Adaptation des temps de parcours, du lundi au vendredi, pour les lignes 2, 3, 4, 5, 10, 13, 14, 16, 34, 50, 54, 200 et C1.
L'opérateur lance un calage horaire pour les scolaires, mieux adapté aux entrées/sorties des élèves dans leurs établissements. Lignes concernées : 101, 102, 107, 109, 111, 112, 113, 114, 115, 117, 11 (Fondettes : un départ supplémentaire à 7 h 30, arrivée Jaurès à 8 h 06 ; Gare Vinci 8 h 09) et adaptation de l'horaire d'arrivée au collège Jean-Roux : arrivée Maison rouge à 8 h 09 pour une sonnerie à 8 h 20 ; lignes 14 (adaptation de l'horaire pour le lycée Grandmont), 32 (départ du lycée Grandmont à 13 h 15 au lieu de 12 h 20), 52 (amélioration des principales correspondances avec le tram A au Beffroi pour les élèves du collège Léonard-de-Vinci domiciliés à Mettray).
Les modifications concernent des adaptations secondaires : un aller-retour quotidien sans réservation, à l'essai, entre l'hôpital de l'Ermitage et le pôle Santé Alliance. Pour répondre à la demande des clients, le service R1 sera en test jusqu'au 21 décembre 2013 : le service fonctionnera du lundi au samedi, sans nécessité de réservation, avec un départ de Santé Alliance à 14 h et le départ de l'Ermitage à 17 h 30.
Pour la desserte de Saint-Etienne-de-Chigny, la ligne 57 est modifiée : passage par les Ruaux, Vieux-Bourg et Moulin Tan et arrivée à Tours par le quai de la Loire à Saint-Cyr/Pont Napoléon/Les Halles/Jaurès/Gare Vinci.
Concernant les lignes R2 et R3 : adaptation des horaires pour tenir compte des évolutions des lignes 11 et 50 (correspondances à Mareuil - Fondettes et Bois de Plante – La Ville-aux-Dames)
Les nouveaux horaires seront accessibles dès le 6 novembre sur www.filbleu.fr ou par téléphone au 02.47.66.70.70. La version papier sera disponible dès le 25 novembre, en agence Fil bleu ou envoyée par courrier sur simple demande par téléphone.
Les observations sur le réseau se poursuivent, et pourront engendrer d'autres adaptations courant 2014.